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买车险,服务才是王道

更新时间:2011/11/16 16:54:43

随着工业化进程的发展,汽车这个曾经的奢侈品已经走进了千家万户,随之而来的风险也逐渐的显见出来,据公安部交通管理局介绍:2010年,全国共接报道路交通事故3906164起,同比上升了35.9%,车主买车险,保险公司的服务主要体现在两个环节:承保和理赔。

买车险的渠道越来越多,也越来越方便了——代理人、4S店、电话、甚至网上都可以买到。在车险理赔服务方面,各家产险公司也在拼时效,比着谁赔得更快。然而,除了投保和理赔,作为一个车险消费者,还能享受到什么服务呢?恐怕大多数的车主都没有体验。

在大多数人的印象中,购买车险就是为了预防车辆出险。投保之后,除了办理理赔手续,客户基本上不会想到保险公司,更谈不上享受保险公司的服务了。但随着保险市场日趋成熟,各保险公司开始注重提高服务水平,纷纷在传统的承保理赔服务之外推出各项服务,来满足客户的多方面需求。

买保险说白了买的就是服务。但是,既然消费者普遍感觉到了服务的缺失,就说明现在的车险服务还有很大的提升空间。车险服务不是简单的收完保费等着出险理赔,这个过程中保险公司可做的事情还很多。当然,如果用心倾听客户的声音,还能发现,其实客户的需求也是多种多样的。

据某媒体与复旦大学保险系联合举办的上海车险服务满意度调查,根据受访者反馈的建议统计,财险公司最需要改进的车险服务依次为:57%的受访者认为应加强告知说明、49%的受访者认为应加快理赔速度、41%的受访者认为应提高赔款合理性、34%的受访者认为应提供更多服务网点、23%的受访者认为应当提高电话接通率、21%的受访者认为态度需要改善、13%的受访者认为改善投诉机制。

客户的需求就是财险公司改进服务的方向和动力。尊重了客户,才是尊重了市场规律。现在各家财险公司基本形成了一个共识:车险的竞争其实就是服务的竞争。将来,究竟哪些公司能够在激烈的竞争中脱颖而出,看的不是规模,也不是效益,而是服务的品牌和口碑。要树立品牌和口碑,则需要对消费者更加用心地去服务。

综合来说,车主们要注意两点,一是安全驾驶,另一个就是车险的选择。安全驾驶是我们避免事故发生最基本的原则,与此同时,车险的选择就像给爱车再穿上一层保护衣,真正做到保证广大车主无论何时何地,都可以出行无忧,给自己也给家人实实在在的安全保障!

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